Por Valerie Zolezzi Obregón*
En conversaciones con mujeres, desde CEOs hasta nuevas supervisoras, y con compadres y comadres, en sectores diversos escucho frustración cuando los conflictos humanos interfieren con las metas. Muchos líderes están capacitados para resolver los problemas “de negocios” y es difícil poner como prioridad el conflicto humano especialmente cuando el problema no se mide fácilmente. La realidad es que cultivar una cultura laboral inclusiva es crucial, es liderar.
Cada día escucho más curiosidad y eso es buenísimo. Me preguntan más y más: “¿cómo apoyo a esa líder que habla con agresión?», «¿por qué ese empleado LGBTIQ+ se sintió mal con ese comentario?”, “¿por qué ese paciente no se sintió seguro compartiendo esos datos que impactaron su cuidado médico?”, “¿por qué ese estudiante no se siente respetado por ese docente tan importante?” y “¿cómo lo hago, es difícil cambiar?”.
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Transformemos la jerarquía y a quiénes vemos como líderes
Nuestra cultura respeta la jerarquía, es decir, mucha de la autoridad vive en el C-Suite y en la “alta sociedad”. Esa jerarquía en el ámbito laboral y más allá, ve al hombre y a los mexicanos de tez más clara como los verdaderos líderes.
Tenemos la idea de que lo masculino y el güerito es lo mejor, y eso no quiere decir que somos malos o que nos falta corazón. La verdad es que, para hacer el trabajo con inclusión debemos mostrar a otros y a nosotros mismos empatía y valentía. Enfrentemos estos retos de frente para superarlos.
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Una jerarquía con flexibilidad: soluciones concretas
- Sector salud: Con una jerarquía rígida se compromete la atención al paciente. Sin comunicación inclusiva y una cultura colaborativa, la jerarquía puede causar que los empleados y empleadas y los líderes con mandos intermedios no compartan soluciones importantes o, si lo hacen, que sean ignorados. Si los pacientes no se sienten seguros, su atención podría verse comprometida. Los pacientes deben participar activamente en su cuidado y debemos escuchar para aprender de su experiencia. Normalicemos la importancia en las perspectivas del personal del turno nocturno, enfermeras, y doctoras.
Solución: Invitando a la colaboración entre todo el equipo y pacientes podemos mejorar resultados clínicos y tener menos agotamiento y rotación. - Sector industrial: En sectores donde trabajan pocas mujeres, las mujeres líderes se enfrentan a obstáculos no porque no sean capaces sino porque enfrentan barreras que generan esfuerzos innecesarios y frustración. En un grupo de enfoque que realicé en mayo, varias CEO en este sector compartieron la frustración de sentir la presión de liderar de manera agresiva. Su frustración no es con la chamba, porque eso lo hacen con excelencia. El problema es que a veces creen que tienen que ser un líder como lo son los demás. Después se dan cuenta de que no logran la confianza de la fuerza laboral así. Esta frustración no se expresó de la misma manera en sectores donde trabajan muchas mujeres.
Solución: Hagamos una pausa antes de preguntarle a cualquier mujer “¿dónde está el jefe?”. Saludemos sin asumir roles y sin juzgar por la edad, el género o la apariencia. Apoyemos a las mujeres y a todos los líderes a cultivar su propio liderazgo, auténtico y poderoso. Así creamos culturas fuertes. - Sector educativo: Las universidades y escuelas enfrentan el reto de las diferencias generacionales y tienen la responsabilidad de preparar a los estudiantes para la fuerza laboral. Los estudiantes de hoy tienen perspectivas únicas. Los modelos educativos y administrativos deben adaptarse. Evitar hablar de las diferencias no va a mejorar el ambiente ni las condiciones actuales. El cambio hay que hacerlo con empatía, humildad y valentía. Debemos encontrar la forma de apoyar a los docentes y administradores que trabajan con estudiantes a ser receptivos al cambio, a abrir su vocabulario, sus conversaciones y sus planes de estudio. Solo así se logrará el aprendizaje y la innovación que México requiere.
Solución: Cocreemos culturas donde el respeto sea mutuo, donde ambos, estudiantes y docentes, aprenden el uno del otro, y donde ese aprendizaje se traslada al sector laboral.
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Todos tenemos mucho que ofrecer, aprender y olvidar
El liderazgo se puede cultivar con compromiso y se ejerce con diligencia. Todos tenemos fortalezas y limitaciones, podemos excluir y, a su vez, tenemos el potencial de ser inclusivos.
Los líderes deben no solo comunicar, deben mostrarlo día tras día, empoderando y colaborando. No todos los líderes sienten el compromiso, pero en México veo cada día más interés y entusiasmo.
Los líderes y las empresas que invierten tiempo, esfuerzo y compromiso, pero sobre todo esfuerzo, ganarán. Evaluemos nuestros rasgos de liderazgo inclusivo: solo con esa información podemos crear la estrategia necesaria. ¡Así que a cultivar! El liderazgo inclusivo y la buena cultura requieren mucho de nosotros y sé que podemos, porque México es poderoso y los, las y les mexicanos tenemos corazón y ganas de darle con todo.
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Valerie Zolezzi Obregón es CEO Promoting Good
