Los clientes han cambiado y hoy son más exigentes, por lo que los negocios deben ofrecer experiencias más confiables, rápidas y de calidad, a través de sus canales digitales. Para ello, deben anticiparse y detectar las incidencias relacionadas con aquello que afecta la continuidad del negocio y la experiencia digital de los usuarios finales.
Ante este panorama, Atentus ayuda a mejorar la percepción y la experiencia de los usuarios en cada interacción digital. La compañía se enfocan en medir y asegurar el rendimiento de los canales digitales y las aplicaciones, permitiendo que las empresas puedan anticiparse a los problemas, explica en entrevista Jessica Gutiérrez, Country Manager en México de Atentus.
La empresa trabaja con empresas que tienen flujo considerable de tráfico en internet y que necesitan entregar una experiencia de usuario impecable. Entre los sectores con los que trabajan se encuentran: banca y servicios financieros, seguros, educación, ecommerce, gobierno y salud.
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Anticiparse, clave para un servicio de calidad
Gutiérrez comenta que con Atentus los negocios pueden anticiparse y detectar incidencias, lo que les permite evitar por ejemplo:
- Caídas o indisponibilidad de sitios web y aplicaciones.
- Lentitud en la carga de páginas o procesos críticos, como compras o transacciones bancarias.
- Errores en la navegación o funcionalidades específicas, que muchas veces los usuarios detectan antes que la empresa.
- Problemas de conectividad o desempeño en distintos dispositivos y ubicaciones.
- Fallas en integraciones con terceros.
“Atentus ayuda a anticipar, identificar y resolver estas incidencias antes de que el cliente final lo note. Esto permite a las organizaciones ahorrar costos, proteger su imagen y entregar experiencias digitales confiables”, señala Gutiérrez.
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Solución integral
Atentus Sentinel es una medología que brinda observabilidad de extremo a extremo. La empresa utiliza una herramienta de monitoreo sintético, que reproduce de manera proactiva las interacciones críticas que los clientes finales realizan en canales web, móviles e incluso IVR, las 24 horas del día, los 365 días del año.
La información obtenida se centraliza en un centro de gestión y monitoreo. Dicho centro está conformado por un equipo de ingenieros especializados que aprenden del negocio y generan alertas en tiempo real, permitiendo anticipar incidentes antes de que impacten a los usuarios finales.
“Atentus ofrece un conjunto integral de soluciones y una metodología robusta para garantizar una observabilidad 360° de la infraestructura digital y la experiencia del usuario”, subraya Gutiérrez.
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¿Qué es la observabilidad?
La observabilidad es la capacidad de un sistema de TI para que los equipos de desarrollo y operaciones puedan entender su estado interno, a partir de los datos que genera, como registros, métricas y trazas.
A diferencia del monitoreo tradicional, la observabilidad permite ir más allá y comprender el por qué y el cómo de los fallos. Esto hace posible analizar en profundidad incluso problemas desconocidos o inesperados.
Su importancia radica en que hoy los negocios son 100% digitales, y una caída, lentitud o un error en una transacción impacta directamente en la experiencia del cliente, en los ingresos y en la reputación de la empresa.
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Prevenir, anticipar y actuar
Desde Atentus señalan que prevenir, anticipar y actuar son acciones clave para cualquier organización que dependa de la tecnología para operar y crecer. De esta forma, realizar un diagnóstico de plataformas tecnológicas es fundamental.
Gutiérrez explica que al realizar una evaluación exhaustiva, las organizaciones pueden obtener una visión clara del estado de su infraestructura y aplicaciones. Esto les permite tomar decisiones estratégicas informadas.
Así, entre los principales beneficios de realizar un diagnóstico se encuentran:
- Optimización de recursos y costos: Ayuda a identificar y eliminar ineficiencias, como licencias o hardware innecesario, lo que se traduce en ahorro de dinero.
- Mejora del rendimiento: Permite detectar cuellos de botella y problemas que afectan la productividad. Al solucionarlos, la empresa funciona de manera más fluida y los empleados son más eficientes.
- Fortalecimiento de la seguridad: Un diagnóstico revela vulnerabilidades y riesgos de seguridad. Abordarlos de forma proactiva protege a la empresa de ataques cibernéticos y pérdidas de datos.
- Toma de decisiones informadas: Al tener una visión clara del estado de la infraestructura, los líderes pueden planificar mejor las inversiones y priorizar proyectos de desarrollo.
“Hacer un diagnóstico de las plataformas es una práctica estratégica que impulsa la eficiencia, la seguridad y el crecimiento de la organización”, afirma Gutiérrez.
