Panorama Latino.- México se posiciona como uno de los países líderes en compras mediante smartphone en América Latina, indicó la empresa fintech Nuvei. El país ocupa el segundo lugar en la región, después de Colombia, con ocho de cada diez transacciones realizadas desde dispositivos móviles.
El auge de las compras mediante smartphone refleja un cambio de hábitos en los consumidores mexicanos, quienes:
- Priorizan la comodidad.
- Rapidez al adquirir productos en línea.
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Sin embargo, el reto ya no está en migrar al móvil, sino en optimizarlo para incrementar la conversión.
De acuerdo con datos de Nuvei, el 81% de los consumidores abandona su carrito antes de pagar. Las principales causas son la falta de claridad en los métodos de pago y los procesos poco optimizados en el canal móvil. Esta situación frena el verdadero potencial del comercio digital en México.
Nuvei, la fintech especializada en soluciones de pago, presentó la cuarta edición de su Guía de Expansión Global, donde analiza la experiencia de India y Chile como referencias para el mercado mexicano. Ambos países muestran modelos de madurez móvil que pueden inspirar la evolución local.
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India y Chile, ejemplos para México en compras mediante smartphone
México tiene una penetración móvil de 78% en 2024 y se proyecta que alcance 82% en 2027, indicó Nuvei. A pesar de esta fortaleza, la experiencia de compras mediante smartphone enfrenta limitaciones como:
- Procesos fragmentados de pago
- Poca integración con redes sociales
- Baja adopción de pagos instantáneos.
India muestra un modelo de integración avanzada en compras mediante smartphone. Con un 77% de ventas online móviles, el país impulsa su crecimiento con la plataforma UPI, que facilita pagos instantáneos en redes sociales y superapps. Esta infraestructura ha permitido checkouts en un solo clic y un comercio social dinámico en sectores como moda y belleza.
En India, las entregas hiperlocales de menos de 15 minutos también se gestionan completamente desde el teléfono. Esta experiencia integral fortalece la confianza del consumidor y eleva el volumen de ventas, que se estima alcanzará 219, 400 millones de dólares en 2027.
Chile representa otro ejemplo valioso para México. El país pasó de un 32% de compras mediante smartphone en 2019 a un 59% en 2024, con expectativas de superar 60% en 2027. Su modelo se centra en:
- La confianza con pagos tokenizados
- Almacenamiento seguro de credenciales
- Un alto uso de tarjetas internacionales.
Este enfoque ha consolidado la credibilidad en el comercio móvil chileno, lo que refuerza la lealtad de los usuarios y eleva el ticket promedio. México podría tomar como referencia la manera en que Chile equilibró tecnología y seguridad para garantizar una experiencia más confiable.
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México con gran potencial para el uso de smartphone
Según Nuvei, mejorar la conversión móvil en México al nivel de India o Chile representaría miles de millones de dólares adicionales en ventas anuales. La integración de pagos en redes sociales, la seguridad biométrica y la personalización mediante inteligencia artificial impulsarían una experiencia más:
- ágil
- atractiva
Las compras mediante smartphone en México atraviesan una fase sólida, pero aún con desafíos. Integrar pagos sin fricción, asegurar credenciales y aprovechar la inteligencia artificial marcarán la diferencia para que las empresas reduzcan el abandono de carrito y aumentan la fidelidad del cliente.
México tiene la oportunidad de convertirse en un referente regional en comercio móvil. Para lograrlo, debe avanzar del modelo mobile-first a un enfoque mobile-smart:
- Optimizar la experiencia
- Priorizar la seguridad
- Adaptar la tecnología al contexto local.
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